Новости

Методы борьбы с потребительским экстримизмом  03.05.2023 00:00

Чтобы защитить свою деловую репутацию и эффективно бороться с потребительским экстремизмом, предпринимателю в первую очередь следует давать полное и правдивое описание своего товара или услуг и условия возврата и отказа от них. Это поможет избежать недопонимания и не даст почву для дальнейших разногласий с клиентом. Необходимо следить за актуальностью цены товара и подробно указывать его потребительские свойства: из каких материалов изготовлен, где и кем произведен, какие правила эксплуатации, условия и сроки хранения. Продавец должен знать и соблюдать требования законов на всех этапах продаж, правильно оформлять договора, акты и предоставлять чеки.

На любую претензию клиента необходимо давать обратную связь, лучше всего в письменной форме. Выстраивая диалог с покупателем, нельзя переходить на личности, угрожать или пытаться откупиться от него. Доброжелательный настрой персонала, контактирующего с клиентами, поможет решить конфликтную ситуацию.

Если же дело дойдет до суда, предприниматель обязан будет вернуть деньги за товар, выплатить пени и штраф. Разработать грамотный алгоритм действий поможет профильный юрист.

 Юрист подскажет, как вести дело, какие доказательства злоупотребления правом можно предъявить. Например, провести за счет продавца техническую экспертизу товара, чтобы доказать его исправность.

Клиенты знают свои права и готовы бороться за них, но предприниматели не должны позволять потребительскому экстремизму развиваться. Открытое общение между покупателем и продавцом, грамотная работа с возражениями – самая эффективная мера противодействия.

Потребительский экстремизм. Что это такое и как с ним бороться  29.04.2023 00:00

«Недобросовестный продавец» – это выражение понятно и знакомо каждому покупателю. Все знают, как вернуть неподходящую по размеру одежду, просроченные продукты или отремонтировать технику по гарантии. Вдобавок можно написать гневные отзывы на бракованный товар и его производителя. А все ли знают, что покупатели тоже бывают недобросовестными?  

Некоторые люди умышленно злоупотребляют правилом «клиент всегда прав» и используют его для получения выгоды за счёт предпринимателя. Ярким примером служат участившие случаи, когда люди покупают вещи, чтобы надеть их один раз на мероприятие или фотосессию, а потом сдать обратно в магазин. При отсутствии видимых следов эксплуатации, отказать в возврате продавец не может. Закон РФ «О защите прав потребителей» стоит на страже интересов клиентов и четко описывает порядок решения подобных споров. Такая манипуляция законодательством получила неформальное название «потребительский экстремизм».

На продавца могут подать в суд, пожаловаться в контрольно-надзорные органы, потребовать денежной компенсации и распространить в интернете негативные отзывы. Из-за агрессивного поведения покупателей бизнес терпит не только финансовые убытки, страдает и его репутация. Даже если претензии были необоснованными, или потребителя-экстремиста наняли конкуренты, чтобы он действовал в их интересах, никакую ответственность он не понесет. Закон на стороне клиентов, а не предпринимателей.

Наша миссия помощи и поддержки женского бизнеса.  25.04.2023 00:00

Нас часто спрашивают, чем мы занимаемся? Какую помощь оказываем женщинам решившим открыть свой бизнес? Или уже ведущим свое дело? Чем мы и наши услуги отличаются от других?

В большинстве случаев наши леди открывают свое дело в сферах: бъюти – индустрии, рукоделия, творчества, репетиторства...

Мне пишут в личные сообщения женщины, решающие и только открыть свое дело в различных сферах, так и ведущие уже свой бизнес. И всем им лично я и мои коллеги готовы помогать в открытии и становлении своего любимого дела. При обращении я и наша дружная команда специалистов никому не отказывает.

 

Так  как при создании и ведении любого бизнеса часто возникает потребность не только в психологической поддержке, но и в  юридической помощи, ведь бизнес – это постоянный поиск ответов на возникающие жизненные вопросы. И в этой суматохе не всегда хватает знаний, а иногда и времени на поиск этих самых необходимых в данный промежуток времени ответов.

И тогда на помощь приходим мы. Ведь грамотная консультация может потребоваться во всех сферах  бизнеса, так как не всегда возможно правильно и собственными силами справиться со сложным вопросом.

А от своевременного и быстрого обращения за помощью зависит решение проблемы с максимальным результатом и минимальными потерями денег и времени.

---

Поэтому нашу миссию мы видим в следующем:

- легализация бизнеса ( помощь в регистрации ИП, ООО, самозанятой, консультации какую форму выбрать, в зависимости от планируемого бизнеса),

- оценка налоговых рисков будущего или существующего бизнеса (консультации какой вид налогообложения выбрать, в зависимости от планируемого бизнеса),

- рекомендации по оптимизации налогообложения (при уже существующем бизнесе),

- разработка проекта договора, соглашения, контракта, иных документов,

- проверка договоров с контрагентами ( рекомендации по существующим договорам),

- составление претензий, жалоб, обращений в частные, государственные и муниципальные организации,

- юридическое сопровождение деятельности  (в т.ч. абонентское обслуживание)

- при необходимости совместно с вами участие в переговорах,

- все консультации проводятся понятным языком.

---

Теперь следующий вопрос: Чем мы и наши услуги отличаются от других?

Наша команда разработала и опробовала  методику  уже в течение нескольких лет помощи в борьбе с потребительским экстремизмом.

---

Потребительский экстремизм - это когда ваш клиент создает на "пустом месте" конфликтную ситуацию, начинает угрожать проверками , ссылаясь при этом на статьи Закона "О защите прав потребителя". А затем за якобы некачественно оказанную услугу или проданный товар просит компенсацию в размере нескольких сотен тысяч рублей и плюс еще моральный ущерб, либо на месте, либо через суд. Зная при этом, что согласно судебной практике, суд в большинстве случаев становится на сторону потребителя.

Поэтому  данным деяниям придумали такое название "Потребительский экстремизм" .

---

Вы всегда можете обратиться в личных сообщениях к управляющим партнерам женского клуба «Бизнес леди. Начало пути.»: Екатерине Рогожиной и Альбине Тьютор

Мы всегда "стоим на страже" ваших интересов  в бизнесе!
Вы можете рассчитывать на нашу юридическую помощь и  всестороннюю поддержку.
Сообщения и вопросы можете присылать в личные сообщения.

 

Как составить сопроводительное письмо к резюме. И для чего оно нужно.  21.04.2023 00:00

Сопроводительное письмо – это небольшой текст, который прилагается к резюме, где вы описываете свою заинтересованность в вакансии, выделяете главный опыт и основные аргументы в пользу вашей кандидатуры. Это дополнительная возможность заявить о себе, убедить потенциального работодателя рассмотреть внимательнее ваше резюме и повысить вероятность трудоустройства. Таким ресурсом не стоит пренебрегать, поэтому рассмотрим, как же грамотно составить
сопроводительное письмо.

Первое и самое главное – это изучить вакансию, определить ключевые задачи, которые предъявляются к будущему сотруднику. Вы должны понять, чего ждет работодатель, и по пунктам описать свой опыт, который поможет в решении этих задач.

Сопроводительное письмо – это инструмент, с помощью которого вы можете убедить рекрутера в том, что вы соответствуете требованиям вакансии и обладаете требуемым набором навыков и качеств.

Если же необходимого опыта у вас нет, или вы подходите под описание идеального кандидата лишь частично, говорите об этом прямо. В своем отклике следует писать только правдивые факты. Но не забудьте обозначить, что готовы учиться и восполнить недостающие пробелы в ближайшие месяцы. Убедите работодателя в своей заинтересованности к его профессиональной сфере, сделав упор на достижениях, которые покажут вас с лучшей стороны.

Изучив все требования, подчеркивайте в своем письме только необходимые работодателю навыки. Не нужно писать о том, о чем в вакансии не говориться.
Лишняя информация только отвлечет внимание от важных деталей вашего опыта, и письмо уже не будет таким убедительным. Из этих же соображений не следует дублировать информацию и пересказывать свое резюме.

Текст сопроводительного письма должен быть лаконичным и последовательным. Не надо писать «простыню текста», достаточно объема в 3-4 абзаца.

Помимо этого, важно правильно выбрать тон своего отклика, он должен соответствовать тону вакансии. Если работодатель придерживается строгого делового стиля, обращается к кандидатам на «Вы», проследите, чтобы в ваше письмо не проскочили жаргонизмы и просторечия. Если же тон вакансии расслабленный, пишите с партнерской позиции.

Ответственно отнеситесь ко всем пунктам вакансии, не пропустите подсказок.

Например, работодатель может попросить прикрепить портфолио до трех листов. Именно так и следует сделать, если отправите четыре листа, продемонстрируете свою невнимательность.

Ну и самое важное, следующее из всего сказанного выше, – пишите отдельное письмо для каждого отклика. Универсальных сопроводительных писем не бывает, так как все вакансии отличаются набором требований к кандидату, поставленными задачами и тоном. Вы можете подготовить «каркас» письма, но его наполнение должно быть индивидуальным для каждого работодателя.

Не стоит брать стандартные шаблоны из интернета, лучше потратьте немного времени и напишите сопроводительное письмо, следуя нашим рекомендациям, и тогда вашу кандидатуру точно отметят.

 

Мастер хендмейда. Как хобби превратить в бизнес  17.04.2023 00:00

„Выбери себе работу по душе, и тебе не придётся работать ни одного дня в своей жизни“ (Конфуций).

Заниматься любимым делом и получать за это деньги – об этом мечтает каждый. Многие предприниматели построили прибыльные бизнесы на основе своих увлечений. А если вы мастер хендмейда, как монетизировать это хобби?

Хендмейд - это любые вещи, сделанные своими руками. Видов рукоделия огромное множество, но если вы хотите зарабатывать на продаже хендмейда, лучше найти такое занятие, которое не наскучит вам через неделю. Самые простые и популярные увлечения: вязание, вышивка, живопись, изготовление игрушек, лепка из глины. Есть и необычные виды творчества, требующие особого мастерства, такие как карвинг по фруктам, изготовление косметики или ювелирных изделий.

Для многих женщин хендмейд – это способ реализовывать свой творческий потенциал, кроме того любой ручной труд помогает снять стресс, дает чувство удовлетворения и гордости за проделанную работу. Изделия, произведенные вручную, ценятся за свою уникальность. Сегодня модно выделяться, иметь какие-то эксклюзивные, не штампованные вещи, в которые мастер вложил частичку своей души.  

Итак, любимое хобби есть, спрос есть, кажется, достаточно только заявить о себе и продажи потекут рекой. Однако, чтобы собственное дело приносило доход, придется приложить немало усилий. Для достижения успеха надо постоянно развиваться и много работать.

• Составьте бизнес-план

Оцените рынок и потенциальный спрос на ваш продукт. Готовы ли вы к конкуренции? Есть ли, чем привлечь клиентов? Определитесь с ценообразованием, заложив в стоимость продукта материалы, и количеством товаров, которое вы сможете производить. Чтобы увлечение приносило доход, нужно будет вкладывать в него больше времени. Возможно, пока проект не встанет на ноги, придется забыть о выходных и отпусках.

Проанализируйте ваши сильные стороны и поставьте реальные цели. Даже если вы владелец небольшого онлайн магазинчика украшений, все равно придется решать управленческие задачи, организовывать работу и планировать развитие бизнеса. 

• Выделите бюджет

Чтобы начать, вам понадобятся средства на материалы и рекламу. Хотя на старте хендмейд бизнеса талант и энтузиазм важнее вложенных средств, надо понимать, что стабильного ежемесячного дохода не будет. Поэтому лучше просчитать риски и потери, в случае, если вы не сможете окупить ваше хобби, и заранее озаботиться созданием финансовой подушки безопасности.

• Выберите каналы продвижения

Первыми клиентами могут стать друзья и знакомые. Проведите тест на близких людях, получите их отзывы. А результаты первых проектов используйте для создания портфолио.

Далее вы можете распространять и рекламировать свои изделия в социальных сетях и других интернет-площадках. Ищите ярмарки мастеров, сообщества единомышленников, группы и сайты, посвященные хендмейду. Производите впечатление эксперта, рассказывайте читателям о процессе создания вашего продукта: где вы берете вдохновение, откуда черпаете идеи, и какой опыт вы приобрели. Покажите преимущества и качества ваших изделий, какие материалы используете. Сопровождайте публикации фотографиями и отзывами довольных клиентов. Будьте готовы и к критике, цените искреннее мнение покупателей и поддерживайте диалог с ними. Вам необходимо сформировать доверие к своему продукту.

• Делегируйте задачи

Когда хобби превращается в бизнес, много времени и сил уходит на продвижение и рекламу, общение с клиентами, подсчет доходов и расходов. Если всем заниматься самостоятельно, то времени на рукоделие уже не останется. Даже в любимом деле нужно научиться делегировать часть задач. Когда придет время масштабировать бизнес, вам точно понадобится расширить свою команду. По возможности обращайтесь к специалистам, разделяющим ваши ценности. 

 

Для тех, кто хочет заниматься творчеством и зарабатывать, все эти шаги могут показаться слишком сложными и непосильными. Как и в любом бизнесе, здесь есть свои плюсы и минусы. Но, только действуя, постепенно совершенствуясь и приобретая опыт, можно реализовать свою мечту. А осознание того, что вы занимаетесь любимым делом, вкладываетесь в то, что создаете своими руками, будет придавать вам уверенности и сил.